○○を制する者は保守を制する!受注率100%を誇る保守提案の極意をここに明かします。

 

まず、以下全てに当てはまるという方は、読むのをやめて今すぐ画面を閉じてください。
私達ではお役に立てることは少ないです。

① 開発が終わった後、無償でサポートなどしたことがない

開発が終わってから、保守契約していないのに電話対応してお金ももらえないなんてことは有りえませんね。
ましてや、対応しないことで顧客に怒られる・・・なんて言語道断ですね。

② 保守契約を失注したことが一度もない

私達も一緒です。これまで保守を提案した顧客全てから保守の契約を受注しています。
つまり貴方も保守受注率100%のノウハウをお持ちということですので、私達のノウハウは必要ないでしょう。

③ システム事業売上1億のうち5000万(50%)以上が保守の売上である

きちんと保守の価値を顧客に理解いただいているのですね。
顧客の理解を得られれば、開発費用の半分以上の保守費用は確実にいただけますよね。

 

**********

 

さて・・・・・
上記①〜③全てに当てはまった方は、私達のお役立ち出来ることは少ないので、この先を読んでも時間の無駄だと思います。

逆に当てはまらないものが1つでもあった方は、必ず私達のノウハウがお役立ち出来るはず。是非読み進めてください。

 

実はノウハウの一番大切な部分は、このページ内で明かしてしまっています。

勘の良い方は、おそらくこのページを読み終えるだけで保守契約獲得のエッセンスが分かってしまうだろうと思いますが、私達が如何に自信があるかを証明するためにも、ここで暴露してしまうことにしました、、、

非常にノウハウの詰まったページになってしまったので、是非じっくりお読みください!

弊社の保守コンサルサービスで得られる3つの成果

私達はこのサービスの成果として、3つのことをお約束します。

【保守が取れる率が圧倒的に高まります】

保守の必要性を顧客に正しく説明し、納得いただくことで、喜んで保守契約を契約いただく流れに誘導します。

私達はこれを「資料作成・営業代行」の形で提供し、受注率を限りなく100%に近づけます。

【保守の契約金額が圧倒的に向上します】

システム開発費用の、少なくとも半分を保守費用に当てる形での契約を行います。

その価値が保守にはあるということを顧客に気づかせることで、自然と保守金額は上がっていくことになります。

【保守の「やらなくていいこと」が圧倒的に増えます】

明確な作業内容の提示で、契約後の「やる・やらない」トラブルを未然に防ぎます。

開発後に発生するエンジニアの作業は、すべてこの枠組の中で費用発生させることで、エンジニアの無償作業、サービス残業を撲滅させることができます。

これらの成果を導くことが出来るワケ:○○を制する者は保守を制する!!

何故このようなことが出来るのかというと、たった1つ、単純な点を押さえているからです。

それはつまり、「見える化」です。

タイトルの正解は、「見える化を制する者は保守を制する!!」でした。

それでは、見える化の一部を特別にお見せします。

【リスクの見える化】

顧客であるサービス運営企業は、トラブルによるリスクを何となくは理解しているつもりでも、その影響範囲や金銭的価値換算がはっきり出来ているわけではありません。

これを「見える化」することで、自分は「何に対して保守費用を払うのか」が明確になり、闇雲に買い叩くということをされなくなります。

<リスクの見える化資料のイメージ(クリックで拡大します)>

【システム構造の見える化】

顧客企業の担当者はサービスについての知識はあっても、その裏側にあるシステムがどのような構造になっていて、エンジニアがそれぞれどこまでを守備範囲とするのか(またどこまで瑕疵責任を持つのか)について、実はよく理解していません。

ここを「見える化」することで、目の前のエンジニア、目の前の開発会社に対して「何を頼めて、何を頼めないのか」が明確になり、無理難題を押し付けられて双方不幸になるような事態を避ける事ができます。

<システム構造の見える化資料のイメージ(クリックで拡大します)>

【その他の見える化】

上記の他、現状課題の見える化、保守サービスプランの見える化(リスク・システム構造との関係性)、作業範囲の見える化など、様々な見える化を通じて、顧客理解を得た上での良い保守契約を結び、運用することが可能になります。

良い保守契約とは、「納得と合意の元締結され」「提供価値に見合う費用で」「責任範囲の明確な」保守のことです。

 

見える化なんていう在り来りな言葉はスルーしがちですが、意外にもこれが出来るだけで、顧客の保守に対する評価は180度変わります。

サービス内容についての問い合わせはこちら
通常1時間5万円のコンサルを無料で提供中!

ブラック企業を経験したからこそ得られたノウハウ

1X年前、私は友人と作った、とあるシステム開発会社にいました。

そこでは、終わらない仕事、上がらない時間単価にエンジニアは疲弊し、人材流出、顧客も流出といういわゆるブラックな環境で仕事をしていました。

このままではいけない・・・なんとか会社の売上、特に利益を上げなければと熟考した挙句に始めたのが、「保守の提案」でした。

試行錯誤を重ね、最終的に1年間で5000万円の保守売上を稼ぐまでになったのですが、長くなりますので詳しくはこちらの経験談をお読みください。
小規模IT制作会社が1年で5000万の投資原資を得た方法と秘訣

前向きなシステム開発が溢れる世の中を創る

この経験から「世の中のシステム開発会社の収益性は、もっともっと高くなるはずだ」と確信するようになりました。

今、この業界は受注側と発注側の相互不理解やミスコミュニケーションから生じるトラブルや、後ろ向きのバグ修正などに多くのリソースを取られ、「顧客を儲けさせる」前向きな開発をする時間が削られています。

私自身が「発注側」でもあるからこそ言えることですが、顧客にとって最重要課題は「儲けるビジネスモデル」を構築することです。そのために一番邪魔になるのが、放置されるバグ開発会社との後ろ向きな交渉です。

単純でいて核心を突く「見える化」のスキルによりこれを解消し、商品・サービスがよりスピード感を持って開発・改善されていく世の中を目指して活動を行っています。

最後に:今、この時から改善は始まっています

ここまでお読みいただき、ありがとうございます。
色々なお話をしましたが、これら全て、あなたの会社に今ある案件、今起こっているトラブルに直結する内容のはずです。

これまでのお話・また資料を読まれて、何となく、やるべきことは分かってきたかと思います。

ただそれを実際の案件に活かせなければ意味がありません。

私達は机上の空論でお金稼ぎをするつもりはまったくなく、今あなたを儲けさせることで、その対価をいただきたいと考えています。

そのため、最初にいただく問い合わせは、通常1時間50,000円で提供しているコンサル費用を無料で提供し、

保守コンサルティングサービスは完全成果報酬型で、保守契約獲得までの顧客窓口業務代行(資料作成・営業同行を含む)をさせていただきます。

詳しくは、お電話・メールフォームでお問い合わせください。

 
 

<サービス内容についてのお問い合わせはこちら>


価格を知りたい詳しいサービス内容を知りたい自社の状況をコンサルしてほしい

お電話での問い合わせの場合は、【070-6551-6641】まで (受付時間:9:00〜17:00 祝日、年末年始除く)

ご連絡をお待ちしております。

技術力があっても紹介したくない会社の特徴

紹介したくない会社は配慮にかけて、平たく言うと「イラつく」あるいは「むかつく」対応をしてくる会社です。

顔がちょっといいけどイラっとくる人は合コンに呼ばれないように、技術力は高めで「遅い、理不尽、高い」という対応の悪さが、自分の中では「あそこは紹介すべきではない」会社になってしまいました。

顧客からシステム開発やスマホアプリ開発について相談される事が多く、その都度、システム開発会社(X社)を紹介していたのですが。。

発注者としての不満、4,000万円を保守・運用で稼いでいる受注者の経験から改善案を書かせて頂きます。

紹介をしなくなったエピソード

普段からお世話になっている顧客からスマホアプリの開発の相談を受けた時のこと。

「あ、これなら技術力が高いX社お願いする案件だな・・・・」

「でも、待てよ・・・X社は最近変な対応するからやめておこう・・・。この前も社内調整とかめっちゃ大変だったし。」

変な対応と思った点は端的にいうと『遅い、理不尽、高い』でした。
これらの対応が重なって僕の中では「紹介したくない会社」になったのだと思います。

紹介したくないシステム会社 – 3選

(1) 見積り提出までの時間が長い会社

システム開発会社(受注側)の都合もあるでしょうが、見積り提出までの期間が長く、催促しなければ一ヶ月くらい待たされる事もありました。

最初の1週間は
「もしかして放置されているのかな?」
と思って催促。

催促しても返信がないと・・・

「本案件って、見積りに時間を要する数十億円クラスの巨大プロジェクトだったっけ?」

「1時間3,600秒、一日86,400秒、一ヶ月で2,678,400秒。何の連絡もなく待たされる苦痛!」

「もしかして、会社が潰れてしまったのだろうか!? 担当さん生きてますかー?」

見積もりを出てきたと思ったら謝罪もなし
「おいおい…、たった一言『見積りに時間がかかってすみません』すら言えないのかい?」

見積りが出来上がるのを待っている間、そんな事ばかり考えていました。

何か理由があって見積りが遅れるのはしょうがないとしても、何の連絡もなく待たされると発注側は非常に不安になります。

【紹介したくなる会社になる為の改善案】
→ 最初に見積り提出期限を決めたり、見積りの進捗を報告するといった細かいフォローを行う事で、発注側が持つ不信感を大きく払拭する事が出来ます。発注も受注も結局は人間対人間の付き合いですので、「報連相(ほうこく・れんらく・そうだん)」はしっかりと行いましょう。

(2) 急な値上げをして理由を説明しない会社

過去には、「人件費が高騰しているので来月から単価を1.5倍にしたい」といきなり言ってくるシステム開発会社もありました。
もう少し細かい説明があってもいいと思うのですが、基幹システムを握られている以上、システムを停めるわけにもいかず、社内外の調整に難儀しました。

恒久的な値上げをするのであれば、電話やSkypeやメールで済ませず、会社まで出向いて説明をして欲しかったです。

【紹介したくなる会社になる為の改善案】
→ 値上げをするのであれば、「作業に割く時間が昨年比で+30%増加しました」とか「月間の平均問い合わせ件数が50件を超えました」といったように、ちゃんと理由を説明して発注者に納得してもらうことで、イラっとされる可能性を減らせると思います。

(3) 不得意なジャンルでも安易に受けてしまう会社

400万円規模のスマホアプリの開発を発注した事があったのですが、素人目にみてもUI/UXが悪く、いくつかの必要な機能が「実現が難しい」という事で実装されなかった事があります。

疑問に思い、あとで自分で調べてみたらそんなに高度な技術を要するものでもなく、他社開発のスマホアプリでは当たり前のように実装されている機能でした。

こちらはシステム会社にプロのスキルを期待して発注しているのですから、スマホアプリの開発が苦手なら見積り段階で断るか、他の会社を紹介して欲しかったです。

【紹介したくなる会社になる為の改善案】
→ 苦手な分野の開発を無理に引き受けると当然クオリティが下がります。
得意な分野で勝負して、顧客満足度を上げた方が単価もクオリティも上がり顧客に無駄にムカッとされることもなくなるのではないでしょうか。

紹介減を防ぐためには

顧客の感情や課題への対応を改善することで防止できると思います。

というのも、顧客の対応とソフトウェアの動きの2つが目に見えやすく、後者はシステム開発会社であれば日々改善されていることだと思いますので。

中のコードの書き方等、目に見えないところの改善ばかりではなく、対応の改善に関しても注力されると事業成長、もしくは安定が見込めると思います。

この記事を読んだ方へのお願い

私の体験ではサンプル数が少なく、もしかしたら発注側の一方的な意見になっているかもしれません。

システム開発会社(受注側)の方のご意見や、発注主(発注側)として他にエピソードがありましたら、ぜひTwitterやFacebookで教えて頂ければ幸いです。

Excelから始めて年収4,000万円になっちゃった!

ライターさんからのインタビューを受け、1つの記事にまとめて頂きました。

「根性論」や「成せばなる」みたいな話ではありません。

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高度なスキルはいらない! Excelから始めて、年収4,000万円を達成したフリーランスのおはなし

「フリーランス」というと、どんなイメージをお持ちですか?
満員電車や渋滞のストレスもなく、好きな時間に仕事をして充分な収入が得られたら、どれほど幸せだろう…と、誰しも一度くらいは考えますよね。

反面、「収入が不安定で、将来が不安」といった心配も…。また、「自分にはそんな才能はない」と、初めから諦めている方も多いかもしれません。
実は、お金を稼ぐのに特別な才能や高度なスキルは必要ないのです。

今日ご紹介するのは、こつこつと小さな信頼を積み重ねて、年収4,000万円を達成した、ある男性のおはなしです。

始まりは、小さな会社の御用聞き

男性の名は、松村 哲州氏。システム開発・保守を行う「シスウ株式会社」運営者のひとりです。今や年収4,000万円を稼ぎ出す松村氏ですが、その始まりは、個人商店や小さな会社のWebサイト制作。

今から10年ほど前のことで、単価も3~5万円と、Webサイト制作にしては少額でした。

打ち合わせのために訪問した先で、時にはパソコン周りのお困りごとについて相談されることがありました。

それはプリンタやネットワークカメラなど周辺機器の設定や、アプリケーションのインストール、ExcelやWordの使い方など…、高度なITスキルがなくても答えられる内容です。

それから松村氏は、IT関連のお困りごとがないか、訪問のたびにお声掛けするようになったのだとか。

そんな小さな気配りが、ユーザーの信頼を得るきっかけになったのです。

こつこつと信頼を積み重ねることが、次の仕事を生む

松村氏は、ユーザーにとって「便利な人間」であるように心掛けていたそうです。
こつこつと確実に丁寧に要望に応える…。そんな姿勢が信頼につながり、さらに、別の案件や取引先を紹介されるようになりました。

これは、自分で営業する手間が省けるので、大変ありがたいこと。受注や集客でお悩みの方には、大きな参考になりますね!

また、人は一度信頼したものをそう簡単に手放すものではありません。
松村氏の場合、クライアントから「松村さんだから顧問契約を結んでいる。松村さん以外の方が担当になるなら解約する」と言われるほどの信用を得ています。

ここまでになると、仕事の幅もますます広がっていきます。

松村氏の起業当時のエピソードは、こちらからお読みいただけます。
取引先とのコミュニケーションを増やす事で、見積もり件数や受注率がアップした話(https://goo.gl/q3YB8j

小さな積み重ねから得た、大きな結果

起業から約3年、多くの取引先から信頼を得た松村氏が次に行なったことは、保守や代行などの継続業務でした。

その内容はWebサイトの更新代行や、サーバーおよびパソコンの保守管理など、いずれも月額制での顧問・保守契約です。

フリーランスにとっては、大口の取引先2~3社よりも、小口の取引先を数多く獲得することが大切です。

例えば、月額10万円の契約を3社と結んでいる場合と、月額1万円の契約を30社と結んでいる場合を比べてみましょう。

いずれも月収30万円になりますが、そのうちの1社から契約解除されたとしたら…?
翌月から、なんと9万円もの差額が出てしまいます。小口でも数多くの取引先を持つことは、リスク回避として重要なことですね。

こうした積み重ねが、やがて年収4,000万円という大きな結果につながっていくのです。

松村氏の継続案件の具体例は、こちらからお読みいただけます。
フリーで年収4,000万円を稼いだ思考と受けるべき仕事(https://goo.gl/EFqQxP

デジタル社会だからこそ、心の通う対応を

ネットワーク環境が発達した今、人の時間を奪うものとして、嫌われる傾向にある電話。
オフィスでもプライベートでも、連絡手段はほとんどがメールやLINE…という人も増えています。

それでも、緊急を要する場合は、やはり電話での連絡が早くて確実!

例えば、サーバーやパソコンのトラブルはユーザーにとってはすぐにでも解決したいことですね。

ところが、サポートセンターに電話をかけても、混み合っていてなかなかつながらない…。そんなイライラを解消するため、松村氏は、24時間365日体制の保守電話受付を行なっています。

内容によってはリモート操作ですぐに解決できることもあります。
すぐに対応できないときでも、「○時までに到着します」というひと言に、困っているユーザーは安心するもの。
そういったきめ細やかな対応も、信頼を深めるひとつの方法なのですね。

あなたのスキルを必要とする人は、必ずいる

「フリーランスになりたいけど、自分には特別なスキルがない」
本当にそうでしょうか? 松村氏は、「Excelだけでも、お金は稼げる」と言います。
「これくらい誰にでもできるだろう」と思うことでも、困っている誰かがいるかもしれません。

IT以外の分野でも、それは同じこと。あなたのスキルを必要とする人は必ずいるのです。
起業を考えている方や、仕事を安定させたいフリーランサーにオススメなのが、シスウ株式会社のブログ「ITの制作と保守の営業ノウハウブログ(http://syssales.shisuh.com/)」。

業種が違ったとしても役に立つであろう、起業や集客・受注などのヒントが、多数ちりばめられています。
ぜひ、お読みになってみてはいかがでしょうか?

会社名:シスウ株式会社
ブログ : http://syssales.shisuh.com/

—– ここまで —–

嘘偽りなく、実際にあった話をベースにしています。

最初はサラリーマンをしながらの兼業(週末起業)でもいいかもしれません。
決して「まだサラリーマンで消耗してるの?」とは言いません。

今の環境で出来る事から始めましょう。